Service
Beschaffung, Ausbildung und Coaching von Servicemitarbeitern
Kunde:
Unser Kunde ist einer der weltweit führenden Versicherungs- und Finanzdienstleister. Die Unternehmensgruppe bietet umfassenden Service in den Bereichen Schaden- & Unfallversicherung, Lebens- und Krankenversicherung sowie Vermögensmanagement und Bankgeschäft.
Herausforderung:
Um den Anforderungen im sich ständig wandelnden Markt der privaten Krankenversicherung gerecht zu werden, bietet unser Kunde seinen Mitgliedern einen telefonischen Service zur Lösung von Fragestellungen rund um die Versicherungsmitgliedschaft an. Mit Hilfe von RIGHTHEAD verstärkt er die Erreichbarkeit seines Kunden-Service-Centers.
Recruiting-Lösung:
Innerhalb kürzester Zeit haben wir Bewerber mit Berufserfahrung und Affinität im Bereich Versicherungen identifiziert. Im ersten Schritt wurde ein Prescanning der Bewerbungsunterlagen aufgrund von Hard Facts durchgeführt, und es erfolgte eine erste Verifizierung der Hard und Soft Skills durch ein Telefoninterview. Anschließend wurden durch mehrere Assessment Center die am besten geeigneten Kandidaten ausgewählt. Nach der Rekrutierung wurden die Mitarbeiter entsprechend der spezifischen Kundenanforderungen im Hard- und Soft-Skill-Bereich ausgebildet. Während des Einsatzes schlossen sich kontinuierliche Coachings durch die RIGHTHEAD-Trainer an – um so das mit dem Kunden vereinbarte Zielniveau zu erreichen.
Mitarbeiterprofil:
Erfahrene Mitarbeiter in der Kundenbetreuung mit folgenden Qualifikationen:
- Berufserfahrung in der Versicherungsbranche
- Hohe Serviceorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Gute Auffassungsgabe, Teamfähigkeit und kundenorientiertes Auftreten
