IT-Support
Kunde:
Unser Kunde ist mit Betrieb und Weiterentwicklung eines User-Helpdesk (UHD) im Bereich Government beauftragt. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit durch Einhaltung von Service Levels zu steigern, Transparenz in Serviceprozesse zu gewährleisten und administrative Aufwände zu minimieren. Das Supportspektrum umfasst eine Vielzahl von Standardanwendungen der Bürokommunikation sowie mehr als 400 kundenspezifische Anwendungen.
Herausforderung:
Der betreute UHD ist zentrale Anlaufstelle für alle Benutzerfragen der Mitarbeiter im Bereich Government. Er ist für über 100.000 Anwender und Systeme zuständig und koordiniert sämtliche Supportprozesse. Aufgrund der Vielzahl und Komplexität der Anwendungen werden hohe Anforderungen an unseren Kunden gestellt – darunter die Sicherstellung der Erreichbarkeit bei Schwankungen des Call-Aufkommens um bis zu 40% oder eine Lösungsquote von 100% im Second Level.
Recruiting-Lösung:
RIGHTHEAD stellt ein Team hochflexibler und spezialisierter Mitarbeiter im Bereich des technischen Kundensupports (1st- und 2nd-Level), die Anfragen unter Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit bearbeiten. Strenge Auswahl- und Auswertungskriterien (u.a. über Assessment Center) liefern Daten für detaillierte Skillprofile, um die hohen Ansprüche des Kunden an Flexibilität und Qualität zu erfüllen. Die Geschäftsleitung von RIGHTHEAD befindet sich in enger Kommunikation mit dem Kunden, um flexibel auf fachliche Erfordernisse und Auslastungsschwankungen zu reagieren.
Im Rahmen der Erreichbarkeit und Lösung im Erstkontakt werden die gesetzten SLA durch unseren Kunden erreicht und sogar übertroffen – dank optimiertem Personaleinsatz in Zusammenarbeit mit RIGHTHEAD.
Der unterstützte UHD ist der modernste und größte Helpdesk in Deutschland. RIGHTHEAD gelingt es, den Verwaltungsaufwand für die Personalgewinnung zu optimieren – und dabei die Maßstäbe an eine abgestimmte, qualitativ hochwertige Personaldienstleistung zu erfüllen.
Ihre Ansprechpartner
Unser professionelles HR-Accountmanagement-Team sichert die Exklusivität der Betreuung. Dabei steht jedem Kunden ein dezidierter Accountmanager als fester Ansprechpartner zur Verfügung.
Unsere HR-Accountmanager sind Persönlichkeiten mit Erfahrung und Know-how aus dem HR-Bereich. Als versierte Experten im Bereich Recruiting / Personalmanagement verfügen sie nicht nur über umfangreiche Erfahrung in der qualifizierten Besetzung offener Positionen – sie verstehen durch spezielles Branchen-Know-how und vertriebliche Praxis die besonderen Anforderungen jedes Unternehmens.
